Vanliga frågor

Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, retur och betalning hos Akutkit.se.

1. Min försändelse har inte kommit – vad gör jag?

Om din försändelse inte har kommit kan du spåra den via transportörens spårningstjänst. Spårningslänken och spårningsnumret skickas till dig via e-post när din order har skickats.

Om du fortfarande inte hittar din försändelse är du välkommen att kontakta oss på info@akutkit.se så hjälper vi dig.

2. Jag har köpt fel vara – kan jag returnera den?

Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan.

Produkten ska vara i ursprungligt skick och i originalförpackning. Du som kund ansvarar för returfrakten.

Returer skickas till:

Akutkit.se
Kundretur
c/o Vätterleden Logistik
Logistikvägen 6
438 70 Landvetter

Återbetalning sker när vi mottagit och kontrollerat returen.

3. Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?

Kontrollera först din skräppost.

Om du inte hittar orderbekräftelsen där, kontakta oss på info@akutkit.se så hjälper vi dig.

4. Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar från vårt lager.

Vi strävar alltid efter så snabb leverans som möjligt, men ibland kan leveransen påverkas av externa faktorer hos transportören.

5. Kan jag spåra min beställning?

Ja. När din order skickas får du ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa leveransen. OBS att ordrar som skickas med varubrev, dvs till din brevlåda ej går at spåra. 

6. Kan jag hämta min beställning själv?

Vi har ingen fysisk butik.

För kunder i närområdet finns möjlighet att hämta beställningen i vår utlämningsbox i Landvetter. Du får ett meddelande när din order är packad och redo att hämtas.

7. Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Vi erbjuder säkra betalningslösningar via våra betalningspartners.

8. Kan jag handla som privatperson?

Ja. Det går utmärkt att handla som privatperson.

Alla priser på Akutkit.se anges inklusive moms.

9. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Om din beställning ännu inte har skickats kan vi ofta hjälpa dig att ändra eller avbryta den. Kontakta oss så snart som möjligt via info@akutkit.se.

11. Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Vi erbjuder olika fraktalternativ beroende på leveransadress och paketets storlek. Den exakta kostnaden visas alltid innan betalning.

12. Vad händer om mitt paket skadas under transport?

Om ditt paket är skadat vid leverans ska du anmäla det direkt till transportören och kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna bilder på skadan och ange ditt ordernummer i ett mejl till info@akutkit.se så hjälper vi dig vidare.

13. Vad gör jag om jag fått fel produkt?

Om du har fått fel vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via info@akutkit.se

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet så hjälper vi dig att rätta till felet. Om vi har skickat fel produkt står vi självklart för fraktkostnaden.